Nie jesteśmy najtańsi. I dobrze.

Cena to jedna z pierwszych rzeczy, o które pyta klient, kiedy szuka pralni.

I trudno się temu dziwić. Każdy prowadzący biznes liczy koszty, porównuje oferty i szuka miejsca, w którym liczby będą się zgadzały.

My też wiemy, ile kosztuje pranie.

Wiemy, ile kosztuje kilogram, sztuka, komplet czy konkretna usługa. Wiemy też, że zawsze znajdzie się ktoś, kto zrobi to taniej.

I właśnie dlatego nie próbujemy być najtańszą pralnią.

Chcemy być najlepsi.

Tylko że niekoniecznie w samym praniu.

Pranie to dopiero początek

Dobre wypranie rzeczy powinno być standardem. Klient oddaje nam swoją pościel, ręczniki czy odzież i oczekuje, że wrócą czyste, świeże i odpowiednio przygotowane.

To jest oczywiste.

Ale współpraca z pralnią to znacznie więcej niż wrzucenie rzeczy do maszyny i odebranie ich kilka godzin później.

To wszystko, co dzieje się pomiędzy.

To telefon, na który ktoś odbiera.

To wiadomość, na którą ktoś odpowiada.

To kierowca, który przyjeżdża wtedy, kiedy powinien.

To pilnowanie terminów.

To pamiętanie o tym, że klient ma jutro pełne obłożenie i nie może sobie pozwolić na brak kilkudziesięciu kompletów pościeli.

To elastyczność wtedy, kiedy wydarzy się coś nieplanowanego.

I przede wszystkim to odpowiedzialność za własną pracę.

Bo problemem nie jest sama pomyłka

W każdej firmie może wydarzyć się błąd.

Może zostać pomieszane zlecenie. Może czegoś zabraknąć. Może wydarzyć się opóźnienie.

Można oczywiście udawać, że profesjonalna firma nigdy się nie myli.

Tylko że życie szybko weryfikuje takie deklaracje.

Dla nas ważniejsze jest coś innego.

Co robimy, kiedy już coś pójdzie nie tak?

Czy szukamy winnego?

Czy tłumaczymy klientowi, dlaczego to właściwie nie nasza wina?

Czy zasłaniamy się regulaminem?

Czy może po prostu siadamy i zastanawiamy się: „Dobra, mamy problem. Jak możemy go teraz rozwiązać?”

Właśnie tutaj naszym zdaniem zaczyna się prawdziwa jakość obsługi.

Bo łatwo być dobrym partnerem, kiedy wszystko działa idealnie.

Prawdziwy test przychodzi wtedy, kiedy coś się wydarzy.

Klient kupuje od nas coś więcej niż czyste rzeczy

Czasami patrzymy na cenę usługi tylko przez pryzmat jednej pozycji na fakturze.

100 kg prania kosztuje X złotych.

Komplet pościeli kosztuje X złotych.

Ręcznik kosztuje X złotych.

I można tak porównywać oferty w nieskończoność.

Tylko że koszt współpracy z pralnią nie zawsze kończy się na cenie prania.

Ile kosztuje telefonowanie po kilka razy, żeby dowiedzieć się, gdzie jest zlecenie?

Ile kosztuje brak reakcji na pilną sytuację?

Ile kosztuje pracownik hotelu, który zamiast zajmować się gośćmi, szuka brakujących ręczników?

Ile kosztuje stres przed weekendem, kiedy wiadomo, że obłożenie jest pełne, a pościeli jeszcze nie ma?

Ile kosztuje problem, którego nikt po drugiej stronie nie chce wziąć na siebie?

Tego nie widać w cenniku.

A czasami właśnie to ma największą wartość.

Nie chcemy być pralnią, z którą jest najtaniej

Chcemy być pralnią, z którą jest najlepiej współpracować.

Chcemy, żeby klient wiedział, że może do nas zadzwonić.

Żeby wiedział, że jeżeli ma sytuację awaryjną, spróbujemy znaleźć rozwiązanie.

Żeby nie bał się powiedzieć, że coś jest nie tak.

Żeby wiedział, że po drugiej stronie nie ma automatu do prania, tylko ludzie, którym zależy na tym, żeby współpraca działała.

Nie zawsze wszystko będzie idealnie.

Nie będziemy też udawać, że każdą sytuację da się rozwiązać jednym telefonem.

Ale chcemy mieć jedną zasadę:

Jeżeli problem pojawił się po naszej stronie, nie zostawiamy klienta samego z jego rozwiązaniem.

Dlatego cena nie jest dla nas najważniejsza

Nie zamierzamy przepraszać za to, że nie jesteśmy najtańsi.

Bo niska cena sama w sobie nie jest celem.

Celem jest stworzenie takiej współpracy, w której klient dostaje coś więcej niż usługę pralniczą.

Dostaje przewidywalność.

Dostaje kontakt.

Dostaje elastyczność.

Dostaje odpowiedzialność.

Dostaje ludzi, którzy znają jego biznes i rozumieją, że terminowe dostarczenie prania może być dla niego równie ważne jak samo pranie.

I właśnie za to chcemy być rozliczani.

Nie tylko za to, jak czyste są ręczniki.

Ale za to, jak działa cała współpraca.

Bo można być najtańszą pralnią.

My wolimy być tą, o której klient mówi:

„Może nie są najtańsi, ale wiem, że mogę na nich liczyć.”

I jeżeli uda nam się to osiągnąć, to znaczy, że robimy swoją robotę dobrze.